Вопрос поднят правильно и проблема не в частных случаях надувательства, а в четко проглядывающей системе, которая имеет место быть, как в PR, так и в рекламных и маркетинговых агентствах. А все дело в том, что рынок этот вырос на дрожжах и "попало" в него много недобросовестных. И как директору рекламного агентства порой за отрасль нашу обидно. Когда недобросовестное агентство работает и чувствует свою безнаказанность (клиент мало что понимает, удален территориально и т.д.), начинается увиливание от обязанностей, ложь, подтасовка результатов и т.д.
Реальные примеры надувательства о которых я слышала:
1. BTL - промо-акция: завышение показателей продаж; не информируют о том, что на ТТ акция не проводилась и клиент платит ни о чем не догадываясь; свободный продукт, предоставленный для розыгрыша с покупателями "уходит" 100%, хотя если просто посмотреть с точки зрения теории вероятности, должен "уйти" далеко не весь.
2. Мониторинг ТТ - выборка ТТ из устаревшего справочника, после проверки адреса, оказалось, что это тюрьма; был случай, когда клиенту предъявили список региональных городов в которых агентство проведет мониторинг, в списке был заявлен несуществующий город!
Расстраивает то, что в большинстве случаев заказчик в лице отдела рекламы или маркет. отдела остается довольным результатами работы агентства (отчитались и хорошо), только владелец бизнеса не догадывается, что все не так уж хорошо сделано.
Как решить проблему? – жестко контролировать агентство и в структуре организации иногда делать проверки, которые могут выявить и личную заинтересованность и работу спустя рукава.
27/09/2007 - 12:33.
Вопрос поднят правильно и проблема не в частных случаях надувательства, а в четко проглядывающей системе, которая имеет место быть, как в PR, так и в рекламных и маркетинговых агентствах. А все дело в том, что рынок этот вырос на дрожжах и "попало" в него много недобросовестных. И как директору рекламного агентства порой за отрасль нашу обидно. Когда недобросовестное агентство работает и чувствует свою безнаказанность (клиент мало что понимает, удален территориально и т.д.), начинается увиливание от обязанностей, ложь, подтасовка результатов и т.д.
Реальные примеры надувательства о которых я слышала:
1. BTL - промо-акция: завышение показателей продаж; не информируют о том, что на ТТ акция не проводилась и клиент платит ни о чем не догадываясь; свободный продукт, предоставленный для розыгрыша с покупателями "уходит" 100%, хотя если просто посмотреть с точки зрения теории вероятности, должен "уйти" далеко не весь.
2. Мониторинг ТТ - выборка ТТ из устаревшего справочника, после проверки адреса, оказалось, что это тюрьма; был случай, когда клиенту предъявили список региональных городов в которых агентство проведет мониторинг, в списке был заявлен несуществующий город!
Расстраивает то, что в большинстве случаев заказчик в лице отдела рекламы или маркет. отдела остается довольным результатами работы агентства (отчитались и хорошо), только владелец бизнеса не догадывается, что все не так уж хорошо сделано.
Как решить проблему? – жестко контролировать агентство и в структуре организации иногда делать проверки, которые могут выявить и личную заинтересованность и работу спустя рукава.