3 характеристика конфликта

Конфликты в межличностных отношениях

Противостояние в межличностных отношениях зачастую рассматривают в качестве столкновения индивидов в процессе взаимодействия. Эти столкновения могут наблюдать в различных сферах жизнедеятельности. Зачастую межличностные конфликты в коллективе возникают вследствие дефицита каких-либо ресурсов или средств, например, при наличии нескольких кандидатов на одну престижную вакансию.

Другими словами, межличностными конфликтами называют открытое противостояние взаимодействующих индивидов на основе завязавшихся противоречий, которые выступают в виде противоречивых целей, противоположных интересов, взаимоисключающих в каких-то определенных обстоятельствах ситуации. Данная разновидность конфронтаций обнаруживается исключительно во взаимодействии, происходящем между двумя индивидами и более. В межличностном противостоянии субъекты друг другу противодействуют, выясняя собственные взаимоотношения лицом к лицу.

Межличностные конфликты в организации могут зарождаться как между индивидами, которые впервые встретились, так и между хорошо знакомыми субъектами. В любом случае существенную роль во взаимодействии играет индивидуальное восприятие участника и его оппонента. Преградой на стези нахождения общего языка между субъектами может стать отрицательная установка, образовавшаяся у одного соперника в отношении другого оппонента.

Взаимодействуя с социальным окружением субъект, прежде всего, защищает собственные персональные интересы. Это является нормой. Конфликты, возникающие в ходе такого взаимодействия, представляют собой ответное реагирование на преграды к достижению целей.

Кроме того, люди могут сталкиваться в межличностных конфронтациях, защищая интересы отдельного коллектива, организации, социальных институтов. Напряженность противостояния в таких конфликтах и возможности нахождения компромиссных решений во многом обуславливаются конфликтными установками тех коллективов, представителями которых являются участники конфронтации.

Все межличностные конфликты в организации, зарождающиеся вследствие столкновения интересов или целей, условно можно подразделить на три разновидности. Первая – предполагает столкновение принципов, в котором воплощение интересов и устремлений одного участника может быть реализовано исключительно за счет ограничения интересов другого участника.

Вторая – затрагивает только форму взаимоотношений между субъектами, не ущемляя при этом их материальных и духовно-моральных потребностей и целей. Третья – являет собой реально не существующие противоречия, спровоцированные или искаженной (ложной) информацией, или неправильной трактовкой фактов и событий.

Также социальные межличностные конфликты можно подразделить на такие виды:

— стремление к доминированию, то есть соперничество;

— разногласия, относящиеся к вопросу нахождения наилучшего пути решения совместной проблемы – спор;

— обсуждение спорной проблемы, то есть дискуссия.

Профилактика межличностных конфликтов, их предупреждение или урегулирование всегда направлены на сбережение имеющейся структуры межличностного взаимодействия.

Нередко в качестве источника противостояния можно выявить такие факторы, которые повлекут разрушение сформировавшейся системы взаимоотношений. Вследствие этого можно выделить две категории функций конфликта – конструктивные (то есть положительные) и деструктивные (то есть негативные).

К первым относят: функцию развития, познавательную, инструментальную и перестроечную функции.

Познавательная функция заключается в обнаружении симптома неблагополучных отношений и выявлении возникших расхождений.

Конфронтация считается важнейшим источником процесса совершенствования взаимодействия и развития всех ее участников. В этом заключается функция развития.

Разногласия являются инструментом разрешения расхождений (инструментальная функция).

Противостояние ликвидирует факторы, изъедающие существующие межличностные отношения, способствует формированию взаимопонимания между оппонентами (перестроечная функция).

Деструктивные «миссия» конфликтов имеет связь:

— с ухудшением или полным развалом взаимоотношений;

— разрушением имеющегося совместного взаимодействия;

— негативным самочувствием оппонентов;

— низкой результативностью дальнейшей совместной деятельностью.

Причины

Причины СК могут быть разными: внутренними или внешними, субъективными или объективными, связанными с материальными благами или идеями и прочими. Причина всегда имеет тесную связь с потребностями оппонентов.

Наиболее распространенными причинами конфликтов в современном обществе являются такие:

  • различия в уровне достатка и, соответственно, доступе к культурным богатствам, информации, образованию;
  • социальные различия вроде сексуальной ориентации;
  • религиозная неоднородность общества;
  • поведение отдельного индивидуума.

Причина СК кроется в наличии противоречия, однако не стоит путать его с непосредственно конфликтом.

Также важно не путать причину и повод. Иногда повод возникает случайно, иногда его создают намеренно

Иногда повод возникает случайно, иногда его создают намеренно.

Регулирование конфликтов

Пути и способы разрешения какого бы то ни было социального конфликта в социуме обычно находятся в зависимости от особенностей их появления и развития.

Американский социолог русского происхождения П. Сорокин еще в прошлом веке справедливо подчеркивал, что имеется связь конфликта с удовлетворением соответствующих потребностей населения.

С точки зрения ученого, источником конфликтов в социуме является преимущественно подавление базовых потребностей человека, без которых он не мог бы полноценно существовать. Например, это как банальные потребности в пище, одежде, жилище, так и самосохранении, и самовыражении. При этом важными являются не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который, в свою очередь, можно объяснить общественной организацией этого общества.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Таким образом, определение путей регулирования соответствующих конфликтов должно базироваться на осведомленности о приоритетных потребностях, интересах и целях людей на тех или иных этапах развития общества.

Самый лучший способ разрешения социального конфликта – его недопущение, то есть навык работать на опережение, превентивно. При этом надо понимать и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно квалифицировать как индикаторы самого грядущего конфликта.

В трудовой отрасли к данным индикаторам стоит отнести уровень недовольства рабочего коллектива, снижение ключевых показателей, нарушение трудовой дисциплины, которые требуют от работодателя внедрения предупредительных мер поиска и отслеживания данных социальных индикаторов. 

Пример

К примеру, в Японии с этой целью применяют так называемые кружки качества, службы внимания, рабочего настроения, телефон доверия и даже манекен администратора, выполненный в виде боксерской груши.

Разрешение конфликтов интересов

Человек, ведущий диалоги с другими людьми и руководствуясь девизом «Чужое мнение не интересует», совершает ошибку. Часто такой человек жалуется на других людей, на то, что они его не понимают и пытаются все время возразить. Он с удовольствием описывает ситуации, в которых люди были вроде как неправы

Но если попросить человека пересказать чужое видение ситуации, то он скажет, что «это не важно, и я могу рассказать, как все действительно было». Данное поведение говорит лишь о том, что человеку не важно другое мнение, у него есть свое, а людей он не желает слушать

Такой человек в любом споре настаивает на своем, не желает даже слушать точку зрения оппонента, всегда сам принимает решение, касающееся всех участников беседы, и не терпит возражений. Он либо кричит, либо высказывает свою точку зрения и уходит, либо монотонно твердит одно и то же. Человек не дает сказать другому ни слова, а если и дает, то не слушает, потому что полагает, что все, сказанное другим человеком, будет неправильным.

Даже самые гениальные умы не могут знать всего на свете. Они, конечно, во многих вещах являются экспертами, но не во всех. А значит, существуют люди, которые могут удивить даже таких гениальных людей.

Тот, кто не прислушивается к другому человеку, совершает ошибку, так как не позволяет себе узнать своего оппонента. Возможно, что у другого человека будут дельные предложения и хорошие идеи. Даже если вам и кажется, что это нереально, все равно послушайте. Вы тем самым узнаете человека получше. Чем он живет, как мыслит, к чему стремится. Разве это неинтересно, особенно если вашим собеседником является любимый человек? Вы можете так и прожить, не прислушиваясь к другому и не зная его сущности. Со временем ваш партнер может показаться вам совершенно незнакомым человеком. И все почему? Потому что вы не желаете его слышать, так как не считаете это нужным.

Нетерпимость в данных случаях становится недостатком, нежели достоинством. Если вы не желаете слышать чужого мнения, возможно, вы стараетесь защититься, спрятать страхи, которые говорят о том, что вы не уверены в том, во что верите. Стараясь заставить другого молчать, вы можете говорить свое мнение, не будучи в нем уверенным. Но если вдруг заговорит оппонент, тогда это станет для вас катастрофой. Разногласия в процессе общения – естественное явление. Одно дело, если это кому-то вредит. Но зачем переубеждать человека, если его мнение не принесет бед никому?

Избегайте однозначности и категоричности. Ничто на планете не является однозначным. И по любому поводу найдется как минимум два мнения, каждое из которых будет верным. Лучше приучите себя прислушиваться к точке зрения своих оппонентов.

Имейте свое мнение, но не руководствуйтесь девизом «Чужое мнение не интересует». Прислушивайтесь к другим людям, доказывайте свою правоту конкретными доводами. Если вам не удалось переубедить другого, тогда лучше отступить, оставив человека в покое.

Какими способами можно решить конфликт интересов?

  1. Путем уступок. Здесь вы просто предоставляете другим людям возможность достигать своих целей, даже если вы с ними не согласны.
  2. Удержание. Вы ненадолго прекращаете решение проблемы, чтобы подумать и все взвесить.
  3. Нахождение компромисса. Здесь каждая из сторон идет на определенные уступки, но при этом сохраняет право реализовывать свои желания. Каждая из сторон соглашается с реализацией желаний другого и воплощением своих целей.
  4. Добровольный отказ. Отказаться можно как от своей должности, так и от ресурсов, за которые ведется борьба.
  5. Включение третьей стороны, которая будет беспристрастно относиться к ситуации и решать за участников, кто на что может претендовать. Такое часто встречается в судебных делах, где люди пользуются своими правами и защищают их.

Если речь вести о межличностных отношениях, то здесь часто возникают конфликты интересов. Психологи советуют:

  • Сохранять спокойствие.
  • Анализировать ситуацию максимально объективно.
  • Открыто вести диалог с оппонентом с целью выяснения общих целей и методов, которыми они вместе могут воспользоваться.
  • Подводить итоги, чтобы обеим сторонам было понятно, к чему они пришли.

Конфликты интересов возникают в отношениях между родителями и подростками. Методами их устранения могут быть:

  1. Подавление. Когда родители возлагают на себя ответственность за все последствия и заставляют подростка поступать по-своему.
  2. Разрешение. Когда подросток может поступать так, как считает нужным.
  3. Компромисс. Когда родители и подросток от чего-то отказываются ради достижения общего решения вопроса.

Субъективные причины конфликтов

Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо еще способ разрешения объективного противоречия. Жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление, неправомерно. В основе, казалось бы, чисто субъективной причины конфликта может, в конечном счете, лежать фактор, от человека мало зависящий, т.е. объективный. И, пожалуй, нет ни одного конфликта, который был или не был бы как-то обусловлен объективным и субъективным фактором.

Конфликтное отношение характеризуется доминированием субъективной стороны. Субъективные причины и условия — главнейшая составляющая детерминация конфликта. Сюда относятся самые различные формы проявления и функционирования интересов как осознанных потребностей.

Конфликты в рамках организации

Трудовой коллектив — это, пожалуй, наиболее благоприятная среда для возникновения споров и разногласий. Классификация конфликтов в организации имеет следующий вид:

  • по уровням организации противостояния могут быть горизонтальными, вертикальными или же смешанными;
  • в соответствии со сферой возникновения они могут иметь как деловой, так и личный характер (могут также совмещать в себе эти два признака);
  • по степени проявления конфликты могут быть как скрытыми, так и явными, имеющими реальное проявление (второй вариант более предпочтительный, так как он ускоряет разрешение ситуации);
  • исходя из характера, можно выделить как объективные (имеющие под собой реальный повод) конфликты, так и субъективные, основанные исключительно на индивидуальных взглядах;
  • в соответствии с последствиями конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Самые распространенные типы конфликтов

Чаще остальных в быту и повседневной деятельности человека встречаются межличностные, внутриличностные столкновения, а также столкновения между группой и индивидуумом. Пример конфликта между двумя людьми можно встретить в любом классе школы, коллективе, семье:

  • Непринятие нового члена группы по внешним критериям. К примеру, в класс пришел ученик, не соответствующий понятиям группы о внешности, его не замечают, отталкивают, не зовут участвовать в совместных играх и обсуждениях. Здесь наблюдается конфликт между группой и отдельным человеком.
  • Спор по поводу воспитания ребенка — межличностный конфликт.
  • Приказ начальства об увеличении рабочего времени для конкретного специалиста. Это чревато возникновением внутриличностной конфликтной ситуации.

Понятие конфликта в психологии

Под конфликтом понимают противостояние двух и более оппонентов, имеющих разные точки зрения на какую-то ситуацию. Конфликт (conflictus) с латыни — столкновение. Понятие конфликта в психологии подразумевает столкновение интересов, разногласие во мнениях, противостояние в достижении целей. Вся жизнь человека проходит в решении этих споров. Чарльз Ликсон в своей книге «Конфликт. Семь шагов к миру» с долей сарказма подметил: если в вашей жизни нет конфликта, проверьте пульс. Психология конфликта подтверждает, что разногласия между людьми происходят постоянно и являются неотъемлемой частью их существования. Так ли это плохо, попробуем разобраться. Конфликт — это противопоставление желаний, успешное разрешение напряжённой ситуации принесёт пользу конфликтующим сторонам, в психологии спора нужно чувствовать грань, на которой выяснение отношений происходит в созидательном ключе. Нарушение этой границы негативно отражается на обеих сторонах конфронтации.

Структура конфликта в психологии включает в себя:

  • объект (то из-за чего произошёл спор);
  • субъекты (те, между кем возникли разногласия — отдельные лица, группы или организации);
  • условия протекания;
  • масштаб;
  • стратегию и тактику поведения субъектов ситуации;
  • заключительный этап конфликта (разрешён, не разрешён).

Эскалация конфликтов

Гораздо большую опасность представляет игнорирование очень важной закономерности — эскалации триггеров конфликта. Это происходит следующим образом:. Мы пытаемся ответить на направленный на нас конфликтный тоген более сильным конфликтным тогеном, часто самым сильным из возможных

Мы пытаемся ответить на направленный на нас конфликтный тоген более сильным конфликтным тогеном, часто самым сильным из возможных.

Получив конфликт в свой адрес, жертва хочет компенсировать свой психологический ущерб, поэтому испытывает желание избавиться от своего раздражения, ответив на обиду обидой. Трудно удержаться от соблазна преподать обидчику урок. В результате власть виновника конфликта стремительно растет. Пытаясь оправдать себя, мы действуем по принципу, что лучшая защита — это нападение. Возможно, это объясняется тем, что потребность чувствовать себя в безопасности и комфорте, сохранять свое достоинство является одной из основных человеческих потребностей, и поэтому посягательство на нее ощущается крайне болезненно. Эту закономерность сравнивают с известным принципом механики: Сила противодействия равна действующей силе, но направлена противоположно ей. У людей противодействие обычно сильнее эффекта (а не равно ему), другое фундаментальное отличие состоит в том, что механический принцип работает независимо от нашей воли, и мы все еще можем остановить эскалацию конфликтов усилием воли.

Схема 1.

Первый более мощный, но еще более мощный

конфликт Þ ответ Þ ответ Þ ответ ÞiiiÞ КОНФЛИКТ

Конфликтный Конфликтный Конфликтный Конфликтный Конфликтный Конфликтный.

Это одна из схем, через которую возникают конфликты. Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникают спонтанно, без намерения со стороны тех, кто вовлечен в конфликт.

Первоначальный триггер конфликта часто бывает ситуативным, вне воли людей, а затем эскалация конфликта вызывает … И тогда возникает конфликт. Чтобы избежать конфликта, цепочка триггеров конфликта должна быть каким-то образом разорвана.

Типы конфликтных тогенов.

Большинство конфликтных тогенов можно отнести к одному из трех типов:

Стремление к превосходству;

Проявление агрессивности;

Проявление эгоизма.

Общим для всех этих типов является то, что конфликтные тогены — это проявления, направленные на решение психологических проблем или достижение конкретных целей (психологических или прагматических).

Давайте рассмотрим наиболее распространенные конфликтные агенты каждого типа.

Стремление к превосходству.

Снисходительное отношение, т.е. демонстрация превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете не знать?», «Вам же сказали, что по-русски…».

Выпендреж, вызывает раздражение, желание «довести выпендрежника до ручки».

Категоричность, безапелляционность — проявление чрезмерной уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает превосходство и подчиненность собеседника. (Категоричные фразы: «Все мужчины — негодяи», «Все женщины — лгуньи», «Все воруют» и «…и на этом мы закончим разговор»). Именно категоричность суждения вызывает протест.
Обращайтесь за советом к самому себе. Есть одно правило: давать советы только тогда, когда их просят. Советник, по сути, занимает позицию превосходства. Намерения часто бывают самыми лучшими, но результат оказывается не таким, как вы ожидали.

Перебивание собеседника, повышение голоса или когда вы поправляете собеседника. Это показывает, что его мысли ценнее, чем у других, и именно к нему следует прислушиваться.

Информация об удержании. Информация — необходимый элемент жизнедеятельности. Недостаток информации создает состояние тревоги. Информация может быть скрыта по разным причинам, но природа не терпит пустоты, и образовавшийся вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, что может быть еще хуже.

Нарушения этических норм, как преднамеренные, так и непреднамеренные. (Использование чужой мысли, но без ссылки на автора; причинение неудобств, но без извинений и т.д.).

2.Экономические конфликты — это:

*а) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных экономических интересов, обус­ловленных их положением и ролью в системе общественных отношений;

б) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных экономических интересов, обус­ловленных их положением в системе отношений собственно­сти;

в) противоборство субъектов социального взаимодействия по поводу процесса производства материальных благ;

г) противоборство субъектов социального взаимодействия в сре­де рыночных отношений;

д) противоборство субъектов социального взаимодействия в сре­де производства и потребления материальных благ.

Способы разрешения внутреннего конфликта

Особенность каждого внутреннего конфликта заключается в том, что он должен быть разрешен. В противном случае подобные внутренние сомнения будут терроризировать человека достаточно долго. В связи с этим рассмотрим основные способы, позволяющие преодолеть внутренний конфликт.

1. Принять конкретное решение

Очевидно, что подобное решение является наиболее правильным в подобной ситуации. Если человек не сможет сделать конкретный выбор, то и решение конфликта найти невозможно. Выбор является путевкой, которая откроет путь к дальнейшей жизни. Более того, важнейший компонент заключается в том, что человек должен научиться брать на себя ответственность за собственное счастье и удовлетворенность. Никто не сможет помочь человеку лучше, чем он сам поможет себе. Именно по этой причине внутренний конфликт является наиболее критичным среди всех. Он в любом случае окажет серьезное влияние на дальнейшую жизнь. Главное, чтобы человек сумел правильно разобраться с данной проблемой, сделать правильные выводы, благодаря которым ему удастся продолжить собственную жизнь. Необходимо избавиться от всех дополнительных размышлений и сомнений, продумать все и сделать конкретный шаг. Нет смысла скрываться от самого себя.

2. Достичь гармонии

Одно из наиболее сильных стремлений всех людей заключается в достижении гармонии с самим собой, поскольку это является главным ключом к достижению счастья. Если человек не находится в гармонии с самим собой, то преодолеть кризис будет невозможно. Что значит достичь гармонии? Хорошенько подумать над тем, чего действительно хочется в жизни, понять свои истинные желания, а не те, что навязаны обществом. А после этого — приложить максимум усилий к тому, чтобы достичь этих желаний.

3. Сконцентрироваться на конкретной цели

Каждый человек должен обладать главной жизненной целью, которая заставляет каждое утро вставать и действовать. Причем эта цель не должна быть принуждением, а должна приносить человеку удовольствие. Разумеется, каждый человек склонен сомневаться в собственных силах и размышлять о неудаче. Довольно распространенная ошибка заключается в том, что человек решает полностью отказаться от действий, чтобы не ошибаться. Однако, это не позволяет решить проблему, а лишь усугубляет ее излишним ожиданием. Необходимо помнить о том, что благодаря преодолению трудностей становится возможным личностный рост.

4. Преодолеть сомнения

Естественным для каждого человека являются сомнения в собственных силах на пути к достижению целей. Не следует этого стесняться, поскольку ошибки являются частью пути. Вы не должны разочаровываться в самом себе из-за того, что определенные действия у вас не удались с первого раза. Приложите упорство и усилия, и вы сможете достичь высот о которых и мечтать не могли. Аналогично и с борьбой с внутриличностным конфликтом. В первую очередь требуется преодолеть собственные сомнения, поскольку они чрезмерно усложняют ситуацию, препятствуют нормальной работе и принятию решений. Однако, обуздав собственные сомнения, вы откроете себе дорогу в новую жизнь.

5. Найти компромисс.

Нахождение компромиссного решения – отличная возможность разобраться с внутренним конфликтом. Вы должны понять, что у вас есть определенный выбор, где вы можете найти наиболее подходящий вариант для себя. Компромисс позволяет легко справиться с любыми имеющимися сомнениями.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector